Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales por parte de Droguería Droaltitud C.A. se rige por las siguientes normas de la República Bolivariana de Venezuela:

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), artículos 28 y 60, que reconocen el derecho a la intimidad y la protección de datos.
• Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Gaceta Oficial Nº 37.148, 2001), que regula el comercio electrónico y los documentos digitales.
• Ley de Infogobierno (Gaceta Oficial Nº 40.274, 2013), aplicable al manejo seguro de sistemas de información.
• Ley Orgánica de Telecomunicaciones (LOTEL) y sus reglamentos, en lo relativo a comunicaciones electrónicas.
• Ley Orgánica de Salud y las regulaciones del Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS), que rigen la actividad de las droguerías y el manejo de productos farmacéuticos.
• Providencias del SENIAT sobre facturación electrónica y resguardo de datos fiscales.
• Ley de Protección al Consumidor y al Usuario y normativas de la SUNDDE sobre relación comercial y manejo de información de clientes.

Recopilamos información de dos formas:

2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

• Nombre o razón social
• Número de RIF o cédula de identidad
• Dirección fiscal o de entrega
• Número(s) de teléfono
• Correo electrónico
• Información de pago (modalidad; no almacenamos datos de tarjetas bancarias)

2.2 Datos generados por la relación comercial

• Historial de pedidos, cotizaciones y facturas
• Datos de trazabilidad de productos: número de lote y fecha de vencimiento, exigidos por el MPPS para el control sanitario de medicamentos e insumos médicos
• Registros de comunicaciones (correos y mensajes de atención al cliente)

Sus datos personales son utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

• Facturación y cumplimiento fiscal: emisión de facturas, notas de crédito y demás comprobantes exigidos por el SENIAT.
• Gestión comercial: procesamiento de pedidos, cotizaciones, seguimiento de entregas y atención postventa.
• Trazabilidad farmacéutica: registro de lotes y vencimientos de productos según las normas sanitarias del MPPS y el Sistema Autónomo de Contraloría Sanitaria (SACS).
• Comunicaciones comerciales: envío de información sobre productos, ofertas y actualizaciones relevantes, únicamente a clientes que hayan manifestado su interés o con quienes exista una relación comercial activa.
• Cumplimiento de obligaciones legales: atención de requerimientos de autoridades sanitarias, tributarias o judiciales competentes.

Los datos son almacenados en servidores ubicados en territorio venezolano o en jurisdicciones con garantías equivalentes. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:

• Comunicaciones cifradas mediante TLS/HTTPS
• Acceso restringido mediante autenticación por token
• Registros de auditoría internos
• Copias de seguridad periódicas

Los datos fiscales y de trazabilidad farmacéutica se conservan durante el período mínimo establecido por la ley (generalmente 10 años para documentos contables y el período que fije el MPPS para registros sanitarios). Los demás datos se conservan mientras exista una relación comercial activa o hasta que el titular solicite su eliminación.

Droguería Droaltitud C.A. no vende, cede ni comparte sus datos personales con terceros con fines comerciales propios. La información puede ser comunicada únicamente en los siguientes casos:

• Autoridades sanitarias (MPPS / SACS): datos de trazabilidad de productos farmacéuticos, en cumplimiento de las normativas de vigilancia sanitaria.
• SENIAT: información fiscal requerida por la administración tributaria.
• Empresas de transporte y logística: nombre y dirección de entrega, estrictamente necesarios para la ejecución del servicio.
• Autoridades judiciales o administrativas: cuando exista requerimiento legal formal.

De conformidad con el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y demás normas aplicables, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerse al uso de sus datos para comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir una copia de sus datos en formato legible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a clientes@droaltitud.com indicando su nombre completo, RIF o cédula y la acción requerida. Daremos respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

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• Preferencias de interfaz: configuraciones visuales del panel de administración, sin ningún dato personal.

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Los servicios de Droguería Droaltitud C.A. están dirigidos exclusivamente a personas jurídicas y a personas naturales mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si usted tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin autorización, le pedimos que nos lo comunique a clientes@droaltitud.com para proceder a su eliminación.

Droguería Droaltitud C.A. se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por cambios en la legislación venezolana, en nuestros servicios o en las prácticas de tratamiento de datos. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

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